Ingeniero de Operaciones in Prodig.io

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Somos una empresa nativa digital especializada en tecnología de punta, comprometida hasta el final en el viaje y el éxito sostenible de nuestros clientes en la nueva era cognitiva.

Cada cliente es único y por ello nos damos el tiempo de conocerlo, interiorizarnos de su negocio y explotar sus potencialidades, para crear propuestas de valor innovadoras y a la medida, que le permitan lograr su misión.

Funciones del cargo

  • Investigar y determinar soluciones para requerimientos o incidentes reportados por los clientes
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos
  • Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos o externos adecuados
  • Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes
  • Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
  • Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas
  • Proponer acciones de mejora, manteniendo una actitud proactiva frente a las oportunidades de mejora de los Servicios
  • Monitorear los servicios implementados a los clientes y supervisar la respuesta oportuna a los incidentes generados

Requerimientos del cargo

  • Experiencia laboral demostrable de al menos 2 años en posición similar
  • Experiencia práctica con entornos Linux, Windows, Cloud (GCP, Azure o AWS) y Kubernetes
  • Experiencia en gestión de plataformas de soporte (Jira Service Desk, Jira Service Management u otros) y monitoreo (Nagios, Datadog u otros)
  • Experiencia en administración, manejo, soporte, resolución de incidentes y monitoreo de plataformas en Linux, Windows, entornos Cloud (GCP, Azure o AWS) y Kubernetes
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos
  • Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
  • Conocimiento de procesos ITIL
  • Idiomas: Español nativo, Inglés técnico

Condiciones y beneficios

  • Renta de mercado sujeto a experiencia.
  • Trabajo 100% remoto
  • Certificaciones asociadas al contexto de la empresa
  • Pago de bonos por cumplimiento de metas

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Prodig.io

Trabajamos con las organizaciones en desarrollar, acelerar y rentabilizar capacidades tecnológicas para transformar su negocio en un negocio digital. — Prodig.io's full profile