Ingeniero de Operaciones in Prodig.io

Closed job - No longer receiving applicants

Follow Prodig.io in Get on Board and we'll notify you when new jobs are published.

More open jobs from Prodig.io

Somos una empresa nativa digital especializada en tecnología de punta, comprometida hasta el final en el viaje y el éxito sostenible de nuestros clientes en la nueva era cognitiva.

Cada cliente es único y por ello nos damos el tiempo de conocerlo, interiorizarnos de su negocio y explotar sus potencialidades, para crear propuestas de valor innovadoras y a la medida, que le permitan lograr su misión.

Funciones del cargo

  • Investigar y determinar soluciones para requerimientos o incidentes reportados por los clientes
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos
  • Encauzar los problemas hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados
  • Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos o externos adecuados
  • Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes
  • Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
  • Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas
  • Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez
  • Mantener relaciones joviales con los clientes
  • Proponer acciones de mejora, manteniendo una actitud proactiva frente a las oportunidades de mejora de los Servicios
  • Monitorear los servicios implementados a los clientes y supervisar la respuesta oportuna a los incidentes generados
  • Vigilar el cumplimiento de procedimientos y políticas del área

Requerimientos del cargo

  • Experiencia laboral demostrable de al menos 2 años en posición similar
  • Experiencia práctica con entornos Linux, Windows, Cloud (GCP, Azure o AWS) y Kubernetes
  • Buen conocimiento de sistemas informáticos y otros productos técnicos
  • Experiencia en gestión de plataformas de soporte (Jira Service Desk, Jira Service Management u otros) y monitoreo (Nagios, Datadog u otros)
  • Experiencia en administración, manejo, soporte, resolución de incidentes y monitoreo de plataformas en Linux, Windows, entornos Cloud (GCP, Azure o AWS) y Kubernetes
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos
  • Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
  • Conocimiento de procesos ITIL
  • Idiomas: Español nativo, Inglés técnico

Condiciones y beneficios

  • Contrato plazo fijo, posterior indefinido.
  • Renta de mercado sujeto a experiencia.
  • Trabajo 100% remoto
  • Certificaciones asociadas al contexto de la empresa
  • Pago de bonos por cumplimiento de metas
  • Seguro de salud complementario

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

Life's too short for bad jobs.
Sign up for free and find jobs that are truly your match.