Ingeniero de Operaciones in Prodig.io

Somos una empresa nativa digital especializada en tecnología de punta, comprometida hasta el final en el viaje y el éxito sostenible de nuestros clientes en la nueva era cognitiva.

Cada cliente es único y por ello nos damos el tiempo de conocerlo, interiorizarnos de su negocio y explotar sus potencialidades, para crear propuestas de valor innovadoras y a la medida, que le permitan lograr su misión.

• Investigar y determinar soluciones para requerimientos o incidentes reportados por los clientes
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos
• Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos o externos adecuados
• Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes
• Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
• Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas
• Proponer acciones de mejora, manteniendo una actitud proactiva frente a las oportunidades de mejora de los Servicios
• Monitorear los servicios implementados a los clientes y supervisar la respuesta oportuna a los incidentes generados

• Experiencia laboral demostrable de al menos 2 años en posición similar
• Experiencia práctica con entornos Linux, Windows, Cloud (GCP, Azure o AWS) y Kubernetes
• Experiencia en gestión de plataformas de soporte (Jira Service Desk, Jira Service Management u otros) y monitoreo (Nagios, Datadog u otros)
• Experiencia en administración, manejo, soporte, resolución de incidentes y monitoreo de plataformas en Linux, Windows, entornos Cloud (GCP, Azure o AWS) y Kubernetes
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos
• Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
• Conocimiento de procesos ITIL
• Idiomas: Español nativo, Inglés técnico

• Renta de mercado sujeto a experiencia.
• Trabajo 100% remoto
• Cursos y Certificaciones asociadas al contexto de la empresa