Responsabilidades
- Manejar una alta capacidad consultiva y de análisis para tener un entendimiento nivel experto de los servicios con el fin de entregar un soporte expedito y de excelencia.
- Atender de manera clara, completa y dentro de los plazos establecidos (SLA) los requerimientos de los clientes internos y externos.
- Coordinar las necesidades operacionales de la implementación con el área de Onboarding y resolver los problemas técnicos que puedan surgir con la activación de los servicios.
- Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación: Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes Productos y Servicios. Atención debida, respetuosa y oportuna a los clientes en la evolución de las relaciones que convengan con la solución de problemas. Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución instantánea en un margen de expectativas alineados a los objetivos de Mercat.
- Tener la capacidad de retar el sistema para identificar oportunidades de mejora y establecer los lineamientos dentro de un feedback objetivo hacia tecnología y producto.
- Monitorear los requerimientos ingresados por los diferentes canales y verificar que la atención, asesoría y calidad sea acorde con lo establecido en el proceso de atención de Requerimientos de Clientes.
- Identificar las necesidades del cliente y ayudarlos a utilizar funciones específicas.
- Manejar conocimientos técnicos de desarrollo suficiente para las exigencias técnicas que exige las gestiones operacionales de backoffice.