UX Researcher (Mid) in chattigo

🤖💬 En Chattigo tenemos el propósito de impulsar un nuevo tipo de relación de las empresas con sus clientes, que buscan crear y renovar la confianza a través de la comunicación. Chattigo es una plataforma SaaS que permite a las empresas comunicarse con sus clientes, por medio de atención humana (chats) y/o automatizada (ChatBot), a través la aplicación de chat que el cliente decida usar.

Chattigo ofrece una oportunidad única de incorporar nuevas tecnologías de atención digital omnicanal a las empresas.

Somos un equipo con profesionales de diversas experiencias y talentos, en un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Llevamos años creciendo fuertemente en Latinoamérica y expandiéndonos a nuevos mercados.

Buscamos a alguien que le apasione la investigación centrada en los usuarios, profesionales Semi Senior que tendrán las siguientes funciones en chattigo:

• Estudio de mercado
• Detectar y comprender los objetivos de negocio, junto con los dolores y necesidades de los usuarios.
• Identificar qué tipo de productos y servicios hay que desplegar en cada línea del producto en la empresa.
• Identificar ¿Cómo es el mercado? ¿Cómo y quienes son nuestros usuarios? ¿Qué tipo de cosas les pueden interesar y motivar ¿Cuál es el feedback y/o comentarios de los clientes?.
• Entregar soluciones simples a problemas medianamente complejos dentro la gestión de tu célula apoyando y entregando propuestas y soluciones.

• Conocimientos y experiencia de +1 año desempeñándose como UX Research o profesión en el rubro de la investigación.
• Manejar herramientas y técnicas para conocer el comportamiento de los usuarios frente a las distintas instancias de interacción con un producto o servicio digital.
• Capacidad de trabajar en colaboración con todas las partes del equipo para garantizar la creación de experiencias que resuelvan problemas reales de los usuarios: Equipo UX, Stakeholders, equipos de desarrollo, Products Owners, entre otros.
• Ejecutar procesos de investigación cualitativas y cuantitativos, junto con definiciones de arquitectura de información y usabilidad.
• Idealmente (no excluyente) que cuente con habilidades para moderar sesiones de co-creación y de definición, investigar la data existente, proponer nuevas maneras de medir la experiencia de los usuarios y de generar valor en los productos.
• Poseer buenas habilidades de redacción, presentación y manejo del tiempo.
• Empatía, Organización, Cercanía, Proactividad, Iniciativa, Autonomía.

• Habilidades para trabajar de manera digital.
• Respeto a la diversidad cultural de equipos y capacidad de trabajar en equipo.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma y proactiva.
• Habilidades creativas de resolución de problemas.
• Capacidad de adaptación ante los cambios.
• Poder sostener de forma objetiva y estructurada tus ideas y defenderlas ante equipos multidisciplinarios y a cualquier stakeholders

• Bono por cumplimiento de objetivos
• Seguro complementario
• Empresa dinámica, joven y que maneja tecnologías de punta
• Trabajo remoto
• Entendemos que trabajando desde casa, la flexibilidad y comprensión es fundamental en nuestra cultura laboral.