Representante de Soporte in Fracttal

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con sucursales en Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro.
Para lograr esta misión necesitamos de Héroes , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un REPRESENTANTE DE SOPORTE, que su pasión sea relacionarse constantemente con el cliente, para detectar las necesidades técnicas y ser un aliado en la resolución de las olas incidencias.
Si eres Ingenier@ con conocimientos técnicos en el mantenimiento y soporte técnico en empresas de tecnología y te mueve el aprendizaje continuo.
Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO!

• Recibir y gestionar los requerimientos de los usuarios vía correo electrónico o cualquier otro medio definido por la Dirección Comercial.
• Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis y la determinación del problema.
• Atender diariamente las fallas funcionales brindando soporte técnico a los usuarios.
• Mantener diariamente contacto directo con los clientes activos, para brindar mejores servicios técnico.
• Evaluar el requerimiento del usuario para su correcta respuesta o derivación al equipo de desarrollo.
• Realizar sesiones de asesoría técnica con los clientes que así lo requieran.
• Constante inspección de posibles incidencias en Fracttal - Constante entrenamiento en Fracttal por nuevas actualizaciones.

• Experiencia técnica mínimo en la gestión de mantenimiento
• Experiencia realizando soporte técnico de tecnología SaaS.
• Inglés - Intermedio.
• Manejo de CRM Hubspot - Intermedio.
• Intercom
• Helpdesk

Profesiones A fin:

• Ing. Mecánica Industrial
• Ing. Civil Industrial
• Ing. en computación
• Ing. en Sistemas o Informática.

• Motivación por el aprendizaje continuo.
• Sinergia de Equipo Multicultural.

• Comisiones posterior a 3 meses de periodo de Experiencia.
• Día Libre x Cumpleaños.
• Dias Libre x Matrimonio.
• Shenanigans Day " Dia de diversión"
• Financiamiento de estudios.
• Capacitaciones Internas.
• Programa de Bienestar.