Customer Success Analyst in bonum coaching

Bonum es una plataforma de coaching digital que ofrece coaching profesional personalizado a los empleados de todos los niveles de organizaciones en América Latina. Ayudamos a los gerentes a liderar mejor, a que los equipos se desempeñan mejor y que los empleados prosperen personalmente e inspiren profesionalmente.

Nuestra misión es formar mejores líderes, gerentes y personas en Latinoamérica. Ya estamos transformando la forma en que las empresas abordan el desarrollo del talento en organizaciones de alto desempeño como Dominos Pizza, L’Oreal, DHL y Kimberly-Clark.

La función del Customer Success Analyst es una posición excelente para cualquiera que busque la oportunidad de ingresar a la industria de la tecnología. ¡En este puesto, obtendrás experiencia trabajando en una empresa de gente y tecnología y tendrás un pie en la puerta para muchas oportunidades de crecimiento! El Customer Success Analyst es parte integral del compromiso de Bonum con una experiencia de cliente excepcional durante todo el ciclo de vida del cliente. Esta función es responsable de proporcionar soporte de software y sistemas a los clientes y coaches, incluyendo investigar y resolver problemas.

• Desarrollar relaciones excelentes con los clientes para garantizar y promover la satisfacción general con la plataforma y coaches.
• Desarrollar experiencia dentro del área de la plataforma para proporcionar soluciones expertas a problemas complejos de los clientes de manera oportuna al recibir, aclarar e investigar incidentes.
• Asumir la responsabilidad y dar seguimiento a todos los incidentes prioritarios de los clientes.
• Observar las tendencias con problemas técnicos y recomendar mejoras en el diseño, la documentación o la implementación.
• Documentar de manera clara y concisa toda la interacción con el cliente y todos los pasos que se tomaron para resolver los incidentes.
• Ofrecer explicaciones técnicas completas y oportunas a los clientes durante todo el proceso de resolución de incidentes y asegurarse de que el personal de los clientes comprenda completamente el problema, sus resoluciones y los medios de prevención.
• Asegurar de que todas las interacciones con los clientes internos y externos se manejen de manera profesional y con el más alto nivel de servicio.
• Implementar el NPS de Bonum y tomar acciones necesarias para tener el máximo nivel de satisfacción de clientes.

• 1-3 años de experiencia relacionada a la función de Customer Success.
• Mentalidad consultiva, con enfoque en la eficiencia.
• Fuertes habilidades analíticas, de servicio al cliente y de resolución de problemas.
• Liderazgo y sentido de propiedad de la atención al cliente general de la cuenta.
• Capacidad para presentarse y liderar reuniones de manera efectiva con múltiples niveles de gerencia.
• Comportamiento amable, abierto y profesional.
• Capacidad para establecer expectativas adecuadas con clientes y compañeros de trabajo.
• Emprendedor con capacidad para sobresalir en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para explicar problemas técnicos complejos en términos fáciles de entender.

En Bonum Coaching, estamos comprometidos a vivir nuestra misión todos los días y eso comienza con brindar beneficios que permitan a nuestros empleados cuidarse a sí mismos, apoyar a sus familias y retribuir a su comunidad.

• Acceso a sesiones de coaching en nuestra plataforma Bonum Coaching.
• Un plan de compensación competitivo con oportunidad de crecimiento profesional.
• Tiempo libre remunerado flexible
• Trabajar desde donde este viviendo hoy.

Por año:

• 13 feriados pagados
• 5 días de voluntariado para retribuir