Analista de Soporte de Nivel 2 in Elipse.ai

En elipse.ai somos expertos en soluciones de comunicación omnicanal con inteligencia artificial. Actualmente nuestras soluciones automatizadas benefician a más de 3 millones de personas en Chile, Perú y Colombia, y continuamos avanzando y expandiéndonos. Trabajamos en diferentes industrias y con empresas de todos los tamaños. Somos un equipo joven, entusiasta, buena onda y con muchas ganas de crecer juntos.

Estamos buscando un Analista de Soporte de Nivel 2 altamente calificado para unirse a nuestro equipo técnico. El candidato ideal deberá contar con sólidos conocimientos técnicos en bases de datos y preferiblemente poseer experiencia o conocimientos en Asterisk. Será responsable de brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes, resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Soporte Técnico: Proporcionar soporte de segundo nivel para resolver problemas técnicos de los clientes, tanto de manera remota como in situ.
• Diagnóstico y Resolución: Identificar y resolver problemas relacionados con bases de datos de manera eficiente y efectiva, asegurando una mínima interrupción en los servicios.
• Optimización de Base de Datos: Realizar ajustes y optimizaciones en bases de datos para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
• Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de soporte de nivel 1 y otros departamentos técnicos para resolver problemas y mejorar los procesos de soporte.
• Documentación: Mantener documentación precisa de los problemas resueltos y las soluciones implementadas para futuras referencias y mejora de procesos.
• Capacitación: Proporcionar capacitación técnica a los miembros del equipo de soporte de nivel 1 y a los clientes cuando sea necesario.

• Experiencia laboral demostrable como Analista de Soporte de Nivel 2 o en un rol similar.
• Conocimientos sólidos en bases de datos, incluyendo diseño, administración y optimización.
• Habilidades excepcionales de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Orientado al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.

• Certificaciones relevantes en bases de datos o Asterisk
• Experiencia o conocimientos deseables en Asterisk o sistemas de telefonía IP

• Trabajo 100% remoto (zona horaria Latam)
• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su industria
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
• Beneficios competitivos, incluyendo salario acorde a la experiencia
• Posibilidad de desarrollo de habilidades técnicas y certificaciones adicionales
• Si eres un apasionado de la tecnología, posees fuertes habilidades en bases de datos y estás interesado en unirte a un equipo dedicado a brindar un excelente soporte técnico, ¡esperamos tu solicitud!