Ingenier@ de Fidelización B2B in Autofact

Autofact es la empresa de información y tecnología que más innovaciones ha desarrollado en el proceso de compra y venta de vehículos en la industria automotriz de Latinoamérica. Con más de 10 años de trayectoria, nuestro propósito es hacer simple y segura la compra de vehículos.

¡Seguimos creciendo! Nuestro equipo está compuesto por más de 160 personas con gran espíritu de compañerismo, actitud y entusiasmo, quienes día a día buscan desarrollar los mejores productos y servicios para nuestros clientes.

¿Cómo? A través de herramientas digitales y servicios de información, entregando más de 100 mil informes y realizando más de 16 mil transferencias de vehículos mensualmente, todo a través de nuestras aplicaciones. Hoy contamos con más de 7 productos y tenemos presencia en Chile, Perú, Colombia y México.

Si te gusta una dinámica ágil e innovadora y compartir con equipos que les gusta trabajar y celebrar aún más ¡Autofact es para ti!

Propósito del cargo:

Coordinar y ejecutar los procesos de vinculación entre la marca y el cliente, generando relaciones de largo plazo y fomentando el aumento en la participación de mercado, acompañado de un proceso de diversificación del consumo de los productos en los actuales clientes, con el propósito de potenciar la fidelización de clientes y de la marca.

Funciones:

1. Analizar y realizar la focalización estratégica hacia la fidelización y retención de clientes, velando por la correcta ejecución de la estrategia, generando un crecimiento sostenible y reduciendo los riesgos de disrupción de competidores.
2. Realizar los procesos Cross Selling y Up Selling en la base de clientes actuales, aumentando la intensidad de uso por parte de los clientes actuales
3. Analizar y realizar el levantamiento de información y Feedback de los clientes actuales, generando insights para el área comercial y para el área de Marketing, que permitan mejorar la calidad de los servicios entregados y fidelizar a los clientes.
4. Realizar la revisión y análisis de los resultados NPS (general y abierto por cliente) gestionando mejoras concretas y reduciendo el grado de insatisfacción.
5. Evaluar y realizar estudios sobre el consumo de los clientes, anticipando y evitando la disrupción de algún competidor, con el objetivo de contribuir a la ejecución de los programas de fidelización diseñados por Marketing.
6. Ejecutar la revisión de los resultados de los indicadores que se definan por el líder del departamento en conjunto al lead de planificación (SMART: Specific, Measurable, Achievable, Relevant y Timed).

- Profesionales de las carreras Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
- Al menos 2 años de experiencia en fidelización de clientes segmento b2b.
- Manejo paquete Office.
- Interés en cultura Start up y/o empresas tecnológicas
- Habilidades sociales e interpersonales excepcionales.

- Conocimiento en el mercado automotriz (deseable).

- Jornada laboral de 37,5 horas semanales, con alta flexibilidad (lo maneja cada integrante con límites básicos).
- Salida temprano (14:00 horas) los días viernes si ya cumpliste con tus compromisos y las horas de la semana.
- Modalidad 100% remoto.
- No sólo te proporcionamos un computador, también artículos que necesites para complementar tu espacio de trabajo.
- En Chile contamos con seguro complementario pagado 100% por la empresa, con la posibilidad de incorporar cargas a un 50% del valor.
- Oficina a pasos del metro Pedro de Valdivia, siempre con bebestibles disponibles.
- No hay código de vestimenta, pero se esperan ciertos límites razonables.
- Puedes realizar hasta 16 horas de capacitación por semestre en horario laboral.
- Contamos también con un Programa de Beneficios basado en puntos, así puedes canjear las cosas que más te interesen: Días libres, aguinaldos, giftcards de alimentación, capacitaciones de libre elección, etc.