La persona trabajará junto a un equipo en donde participará y apoyará en definiciones relacionadas con la gestión de procesos ITIL.
Dentro de sus funciones se encuentra definir y gestionar métricas del Área, definir lineamientos de gestión, operación y monitoreo, generar planes mejora continua de aplicaciones asignada, proponer monitoreos de negocio y mejoras en los procesos actuales de la operación, crear y diseñar reportes de performance y capacidad para el afinamiento continuo de la plataforma, seguir y analizar los resultados de los equipos de soporte y proveedores y participar en reuniones de seguimiento con el negocio orientadas a la mejora continua.
El éxito será medido por medio de cumplimiento de objetivos.