Onboarding Specialist in Shipit

Shipit nace en el 2015, en base a la necesidad de facilitar a los eCommerce el proceso de envío. Empieza con la idea de conectar a los couriers, con conductores freelance, empaquetadores y una plataforma tecnológica, para lograr ser un intermediario y un complemento logístico para las tiendas. Empezó con un par de envíos a la semana, y hoy ya entregamos el servicio a más de 1000 eCommerce, realizando hoy un promedio de 10,000+ envíos diarios, entregando una gama amplia de servicios relacionados a la logística, donde cada eCommerce puede encontrar la solución a su medida.
La empresa ha crecido a tasas de 3 cifras año sobre año, y quedan bastantes años más por seguir al mismo ritmo.

Nuestra meta: que el eCommerce se olvide de la logística, y se concentre en crecer y explotar su potencial de ventas.

• Asesorar y educar a nuestros nuevos clientes sobre el funcionamiento de nuestra plataforma y cómo pueden obtener el máximo beneficio de esta, asegurando sus primeros pasos en Shipit. Cada cliente es distinto.
• Encargarse de las solicitudes/problemáticas de clientes nuevos.
• Asegurar que todo cliente nuevo pase por el onboarding de Shipit.
• Mantener constantemente actualizados los primeros pasos en Shipit para nuestros nuevos clientes.
• Actualizar artículos del centro de ayuda sobre productos nuevos durante el Onboarding.
• Coordinar y capacitar agentes de customer experience para llevar a cabo sesiones de onboarding
• Generar reportes de cuentas nuevas, activación de cuentas, participación onboarding, entre otros.
• Informes mensuales de cumplimiento y KPIs.
• Actualizar flujo de información al momento de la creación de nuevos productos.
• Comunicar al área sobre nuevas ideas para servicios, funcionalidades o productos para ayudar a nuestros clientes.

• Estudios universitarios completos relacionados a la comunicación.
• Experiencia relacionándose con clientes.
• Experiencia relacionada al cargo (excluyente)
• Creatividad, análisis y flexibilidad
• Buenas habilidades de comunicación y enseñanza.
• Conocimientos avanzado de Zendesk, Intercom y/o Hubspot
• Office nivel intermedio
• Inglés nivel intermedio
• En una empresa con mucho dinamismo, se necesita una persona con ambición en busca de las metas.

Somos un equipo que está enfocado en cumplir objetivos basado en la confianza, el profesionalismo y el aprendizaje continuo.

Otras cosas que te podemos ofrecer son:

• Posibilidad de capacitación vinculada a las necesidades de la empresa.
• Ambiente laboral grato
• Flexibilidad horaria