Customer Success Junior in Enviame

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  Remote (Chile) | Junior | Full time | Customer Support

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¿Conoces Envíame?
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:
Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.
Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos las sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.
¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!

Funciones del cargo

Estamos buscando personas entusiastas que les motiven los retos, aprender y explorar más allá de lo imaginable, para desempeñarse como Customer Succes en nuestro equipo comercial.
Las principales funciones son:
  • Atender solicitudes de clientes, asesorándolos en logística y resolver problemas, dudas o requerimientos.
  • Analizar los niveles de servicios de los clientes.
  • Realizar visitas a las dependencias de los clientes de su cartera de manera presencial.
  • Identificar, proponer y fidelizar al cliente, mediante el desarrollo de nuevos productos y servicios, alcanzando una mejora continua en la plataforma.
  • Desarrollar y gestionar las estrategias comerciales y operativas, apoyando la estrategia propia del cliente.
  • Coordinar onboarding con clientes donde se incluyan las fases esperadas y sus características y capacitarlos ante nuevos servicios.
  • Generar estrategias logísticas multi courrier iniciales con los clientes.
  • Integrar en la plataforma a los nuevos clientes y realizar la revisión de integraciones de clientes ya operativos que presenten fallas.

Requerimientos del cargo

  • Enseñanza Superior Completa (Ingeniería Comercial o afín).
  • Experiencia o Práctica Profesional como Ejecutivo Comercial o similar.
  • Conocimiento básico en API, webhook, CMS, ERP, Hubspot u otro CRM.
  • Conocimientos de Excel

Opcionales

  • Conocimientos de plataformas eCommerce.
  • Conocimientos en Logística u operaciones.
  • Conocimiento en marketplaces, integraciones omnicanales.
  • Conocimientos de conceptos de tecnología orientados a la informática.
  • Uso de Slack, gestores de proyectos como Trello, Jira, Asana.

Condiciones

  • Trabajo desde casa (Homeoffice).
  • Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
  • El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
  • Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
  • Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
  • Apoyo al crecimiento personal y profesional.
  • Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
  • Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, seguro de vida e invalidez, Apps de Meditación, Fitness y asesoría financiera.
Somos la 2da empresa más feliz para trabajar en Chile según Building Happiness 2022 y ¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!
¡Nos vemos pronto Explorador/a!
¡Mucho éxito!

Wellness program Enviame offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Mobile phone provided Enviame provides a mobile phone for work use.
Computer provided Enviame provides a computer for your work.
Fitness subsidies Enviame offers stipends for sports or fitness programs.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.

About Enviame

Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica. Nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México. — Enviame's full profile