Ejecutiva Atención al Cliente in We link her

Closed job - No longer accepting applications

Proyecto MOMS es una plataforma de tecnología que busca conectar talento femenino con oportunidades de empleo flexibles. Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo a una persona que desee sumarse y asumir retos desde el día 1 en nuestro equipo de tecnología. Si tienes ganas de desarrollarte, adquirir conocimiento y lo más importante trabajar con flexibilidad... Proyecto MOMS es para ti!

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Funciones del cargo

Registrar las solicitudes de los clientes, en el Sistema de ticketing, aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
Mantener actualizada, en la Plataforma, la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.
Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.
Mantenerse informada y actualizada en los contenidos impartidos en el College y Genesys, así como en la evolución de las tecnologías que soportan el negocio.
Capacitar a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece la empresa.
Apoyar al área de proyectos en la implementación de productos y medición QA.
Mantenerse en constante comunicación y contacto con su jefatura y otros colaboradores, compartiendo información y aprendizajes, asegurando tanto el intercambio de experiencias, como la alineación de practicas y procesos.
Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la empresa, asegurando mantener una cultura de respeto.

Requerimientos del cargo

Poseer estudios universitarios de Ingeniería o Licenciatura en Ciencias de la informática, Carrera en redes, Telefonía, computacion y/o Informática. Estudios Técnico profesional de Técnico en programación e informática y/o redes, o Carrera a fin (Telecomunicaciones, tecnología, etc)
Tener 2 años de experiencia en cargos similares.
Experiencia y conocimiento de atención telefónica y protocolos de atención al cliente.
Tener conocimientos técnicos en Aplicación administrativa de ticketing, Sistema operativo Windows, Base de datos, Sistema operative Linux, Telefonía y redes, Aplicaciones de Contact Center, Aplicación Genesys WDE.

Opcionales

Deseable certificación ITIL
Deseable Nivel de Inglés Intermedio.

Condiciones

Trabajo tiempo completo, por turnos rotativos (dia y noche)
Trabajo 100% remoto con posibilidad de asistir a oficinas
Beneficios Adicionales: Seguro complementario de salud, 4 días extras libres al año, Pausas activas, Kit Homeoffice.
Salario Ofrecido: hasta $800.000 Clp aprox / USD 1.000 aprox
Ubicación de las oficinas: Las Condes

GETONBRD Job ID: 26838

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.