Ejecutiva Atención al Cliente in Proyecto MOMS

Proyecto MOMS es una plataforma de tecnología que busca conectar talento femenino con oportunidades de empleo flexibles. Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo a una persona que desee sumarse y asumir retos desde el día 1 en nuestro equipo de tecnología. Si tienes ganas de desarrollarte, adquirir conocimiento y lo más importante trabajar con flexibilidad... Proyecto MOMS es para ti!

• Registrar las solicitudes de los clientes, en el Sistema de ticketing, aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
• Mantener actualizada, en la Plataforma, la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.
• Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.
• Mantenerse informada y actualizada en los contenidos impartidos en el College y Genesys, así como en la evolución de las tecnologías que soportan el negocio.
• Capacitar a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece la empresa.
• Apoyar al área de proyectos en la implementación de productos y medición QA.
• Mantenerse en constante comunicación y contacto con su jefatura y otros colaboradores, compartiendo información y aprendizajes, asegurando tanto el intercambio de experiencias, como la alineación de practicas y procesos.
• Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la empresa, asegurando mantener una cultura de respeto.

• Poseer estudios universitarios de Ingeniería o Licenciatura en Ciencias de la informática, Carrera en redes, Telefonía, computacion y/o Informática. Estudios Técnico profesional de Técnico en programación e informática y/o redes, o Carrera a fin (Telecomunicaciones, tecnología, etc)
• Tener 2 años de experiencia en cargos similares.
• Experiencia y conocimiento de atención telefónica y protocolos de atención al cliente.
• Tener conocimientos técnicos en Aplicación administrativa de ticketing, Sistema operativo Windows, Base de datos, Sistema operative Linux, Telefonía y redes, Aplicaciones de Contact Center, Aplicación Genesys WDE.

• Deseable certificación ITIL
• Deseable Nivel de Inglés Intermedio.

• Trabajo tiempo completo, por turnos rotativos (dia y noche)
• Trabajo 100% remoto con posibilidad de asistir a oficinas
• Beneficios Adicionales: Seguro complementario de salud, 4 días extras libres al año, Pausas activas, Kit Homeoffice.
• Salario Ofrecido: hasta $800.000 Clp aprox / USD 1.000 aprox
• Ubicación de las oficinas: Las Condes