Customer Support (Analista de Soporte) in KPI

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KPI es un SaaS de recursos humanos que está altamente automatizado (no perdemos el tiempo con chinomaticos) con módulos de analítica de datos, clima, desempeño y medición de objetivos. Tenemos presencia en 5 países de la región (México, Colombia, Perú, Argentina y Chile) y estamos creciendo a un ritmo tan fuerte como entretenido! 🚀

📈Somos hiper fanáticos de los datos y entregamos soluciones automatizadas con machine learning, inteligencia artificial y varias técnicas estadísticas entre otras cosas bastantes geek. 😎

Buscamos personas que vengan con mucha energía, con ganas de alcanzar grandes desafíos y trabajar de la mano con nuestros clientes.

🎯 Objetivo y funciones

Estamos buscando a nuestr@ proxim@ Customer Support (Analista de Soporte) que tenga muchas ganas de ayudar a nuestros clientes a que tengan una excelente experiencia asegurándonos de cumplir el estándar de atención ofrecido.

Además, te pedimos:

Ayudar a los clientes a usar la plataforma mediante correo, chat, videollamada.
Capacitar a los clientes en el uso de la plataforma.
Desarrollo de contenido de ayuda para nuestros clientes.
Canalizar internamente las solicitudes, identificando responsables.
Gestionar el registro centralizado de solicitudes en el sistema de soporte.
Identificar necesidades de los clientes, levantando mejoras y proponiendo entregables.
Probar nuevas funcionalidades.

📜Requisitos

Autonomía para que todos trabajemos relajados.
Experiencia manejando clientes en empresas B2B.
Manejo de excel intermedio, nada del otro mundo tampoco.
Buena expresión oral y escrita para redactar mail y las ayudas.
Metódico y organizado porque no nos gusta trabajar doble.
Manejar JIRA (para nada excluyente)

❤️¿Qué te ofrecemos?

Ambiente muy agradable y técnicamente muy competente.
Software con tecnología de punta.
De lunes a viernes 08:30 a 18:30
30 días de vacaciones al año.
Trabajo remoto, de forma permanente, donde más te acomode.

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal KPI gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Mexico.