Customer Success Specialist in Chattigo

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En Chattigo tenemos el propósito de impulsar un nuevo tipo de relación de las empresas con sus clientes, que buscan crear y renovar la confianza a través de la comunicación. Chattigo es una plataforma SaaS que permite a las empresas comunicarse con sus clientes, por medio de atención humana (chats) y/o automatizada (ChatBot), a través la aplicación de chat que el cliente decida usar.

Chattigo ofrece una oportunidad única de incorporar nuevas tecnologías de atención digital omnicanal a las empresas.

Somos un equipo con profesionales de diversas experiencias y talentos, en un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Llevamos años creciendo fuertemente en Latinoamérica y expandiéndonos a nuevos mercados.

Funciones del cargo

Buscamos gente con obsesión por el éxito de los clientes, empatía y cercanía para generar lazos de confianza que les permita desarrollarse de la mejor forma.

El Customer Success Specialist tiene el rol de desarrollar una comprensión profunda acerca de las necesidades, comportamientos y deseos de los clientes. En consecuencia, tienen también la responsabilidad de comunicar todos estos datos al área de Ventas.

Entender la experiencia del cliente y las formas de establecer su vínculo duradero con el servicio adquirido.

Profesional responsable en orientar e integrar al cliente en la dinámica de la empresa para que pueda beneficiarse al máximo del servicio adquirido.

Realizar el onboarding del cliente contextualizándolo con los métodos de uso, herramientas de trabajo y procesos internos relacionados al servicio.

Educar al cliente para que use de la mejor forma la plataforma y consiga obtener el mayor beneficio posible, logrando fidelizarlo.

Es un especialista que, además de ser un consultor y estratega del éxito de los clientes desempeña funciones fundamentales:

  • Educar al cliente

Se puede traducir como “gastar mejor”. Lograr que el cliente conozca más sobre los productos y comience a comprar mejor.

El éxito del cliente es algo que se construye. La palabra clave es “expansión”, ya que todo se trata de expandir los negocios de nuestros clientes a través de nuestra plataforma.

  • Incrementar la Cartera de Clientes
  • Incorporar nuevos clientes a la cartera.
  • Seguimiento de las Renovaciones
  • Incentivar el Up Selling y el Cross Selling
  • Desarrollar Relaciones Entre los Clientes y el Equipo de Soporte
  • Convertirse en la Voz del Cliente al interno de la empresa

Es por ello que debe hacer una revisión continua con encuestas, entrevistas, tests, etc. Así, se puede medir cuáles son sus principales necesidades, gustos y molestias.

Requerimientos del cargo

3-5 años de experiencia laboral en cargos de análisis y reporte, como apoyo a áreas comerciales y/o logística, trabajando con clientes en una capacidad comercial y / o técnica

- Competencias requeridas:

- Capacidad analítica

- Capacidad conceptual

- Relaciones interpersonales

- Negociación

- Resolución de problemas

- Orientación al cliente

- Orientación al resultado

- Experiencia en la comprensión del comportamiento y los procesos de compra de los clientes.

- Fluido inglés

Buscamos profesionales orientados al resultado, fuertemente comprometidos con el éxito del cliente que aporte:
Metodicidad
Empatía
Organización
Cercanía
Proactividad
Iniciativa
Foco
- Deseable experiencia en negociación con clientes o manejo de cuentas clave.
- Deseable conocimiento de herramientas como hubspot, slack, Power BI y Jira Service desk
- Portugués (deseable)

Opcionales

Capacidad de comunicarse en inglés

Condiciones

- Bono por cumplimiento de objetivos
- Seguro complementario
- Empresa dinámica, joven y que maneja tecnologías de punta

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Chattigo pays or copays health insurance for employees.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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