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En Hackmetrix estamos revolucionando la industria, rompiendo con viejos paradigmas de ciberseguridad y construyendo la principal solución para empresas innovadoras como MercadoLibre, Bitso o Betterfly.
Combinamos la magia de los hackers con el talento de nuestros ingenieros para crear las mejores soluciones de ciberseguridad.
Nuestra cultura de trabajo es 100% remota (desde antes del COVID 😊).
Como Customer Success Manager, tu principal objetivo será optimizar la experiencia del cliente a través de todas las interacciones con nuestra empresa.
Esto significa gestionar y hacer crecer los procesos de atención al cliente de Hackmetrix, la gestión de recursos, la cultura del equipo interno y la base de conocimientos.
Además, interactuarás directamente con nuestros CEO y líderes de áreas para identificar y optimizar la recopilación y el análisis de datos para maximizar nuestros resultados.
Esto incluye tener un impacto tangible y positivo en las métricas clave como la productividad, las revisiones de satisfacción y la retención de clientes.
Las responsabilidades del día a día en esta función incluyen la supervisión de todos los puntos de contacto de la atención al cliente, la formación, la elaboración de informes y la presentación de un informe ejecutivo de satisfacción de los clientes.
El desafío incluye integrar y cohesionar los canales y herramientas para obtener todos los datos necesarios para identificar oportunidades y crear estrategias dinámicas para el éxito de los clientes.
Este papel es a partes iguales análisis de datos y coaching.
Tus responsabilidades
✔ Datos e informes: Crear y analizar datos e informes de atención y satisfacción al cliente.
✔ Estrategias y tácticas: Generar estrategias y tácticas de satisfacción del cliente.
✔ Operaciones: Optimizar todas las operaciones de atención al cliente.
✔ Colaboración con el CEO: Trabajar directamente con el CEO a diario.
✔ Procesos: Crear y distribuir procesos e iniciativas de servicio al cliente.
✔ Formación: Formar a los nuevos y existentes miembros del equipo en servicio al cliente.
✔ Responsabilidad: Hacer que su equipo se responsabilice de los objetivos de rendimiento.
Y mucho más…
✔ Experiencia: 3 años de experiencia previa en posiciones similares.
✔ Elaboración de informes: Capacidades avanzadas de Google Sheets, Excel o Herramientas de Análisis.
✔ Procesos: Capacidad demostrada para identificar, elaborar, optimizar y distribuir los procesos de atención al cliente al equipo de atención al cliente
✔ Capacidad demostrada para comunicar, presentar e influir de forma creíble y eficaz en todos los niveles de la organización.
✔ Integridad y confianza: Nunca pide a sus representantes que hagan algo inmoral, ilegal o que vaya en contra de los valores fundamentales de la empresa.
✔ Construcción de relaciones: Te comprometes a ayudar a los demás a tener éxito.
✔ Servicio al cliente: Puedes empatizar y entender el punto de vista del cliente y el servicio al cliente
✔ Liderazgo: Tienes la capacidad de unir a un equipo bajo una visión compartida y sabes lo que motiva a cada miembro.
✔ Capacidad de análisis: Utilizas informes basados en datos para estimular las sesiones de coaching de servicio al cliente y empoderar a los representantes para que se apropien de la experiencia que crean para sus clientes. Eres excelente en la gestión de los recursos internos y en el desarrollo de los representantes para que asuman más responsabilidades con el tiempo.
✔ Gestión del tiempo: Priorizas y gestionas eficazmente el tiempo.
Locally remote only
Position is 100% remote, but candidates must reside in North America and South America.