Customer Success in LedgiFi

Estarás a cargo relacionarse con el cliente y acompañarlo en su Customer Journey, de planificar, coordinar y crear documentación de calidad para asegurarte de que cada pieza sea impactante, efectiva y resuelva los problemas de nuestros clientes, agregando valor con distintas estrategias para aumentar la retención incentivando el uso y reduciendo la inactividad de los usuarios.

Gestionarás, harás seguimiento y resolverás los requerimientos de los clientes, la comunicación con ellos es fundamental, entender y suplir sus necesidades es crucial.

• Proporciones una atención al cliente excepcional y te asegures de que estén satisfechos con Krypto Ledgers.
• Ayudes a nuestros clientes a obtener la mejor experiencia de nuestro servicio a través de los distintos canales (Chat, Correo, Videollamada, etc).
• Seas capaz de crear y producir contenido atractivo y de alta calidad, como tutoriales, guías de usuario, documentación, webinars, etc.
• Identifiques oportunidades de mejora y las lleves a cabo.
• Seas 💯 rápido y ágil, tu planificas tu tiempo y cómo cumplir con las tareas.
• Estés dispuesto a hacer cosas fuera de tu ámbito como todos en el equipo.
• Te encante resolver problemas, enfrentarte a cosas nuevas y difíciles.
• Expreses tus ideas de manera concisa, transparente y efectiva, junto con aportar en las decisiones. Valoramos mucho que tengas pensamiento crítico.
• Así como valoramos que seas crítico y des feedback, también esperamos que aceptes críticas, busques opiniones diversas, construyas consenso y tengas disposición de cambiar de parecer para generar un mejor resultado.

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Residencia en Chile.
• Capacidad de crear documentación resolutiva para los problemas de nuestros usuarios.
• Levantar las necesidades de los usuarios y ofrecerles soluciones eficientes.
• Conocimiento de análisis de datos.
• Que tengas experiencia usando Microsoft Excel o Google Sheets.
• Que te guste y sepas de criptomonedas, mejor aún si tienes.
• Seas capaz de trabajar de manera independiente y en equipo.
• Que te manejes con el Inglés.
• Conocimiento de las tendencias y herramientas de contenido, CRM, CMS, que sepas de streaming y grabación de video.

• Tener un título de leyes, contador, periodismo o publicidad con experiencia.
• Hayas ejercido este cargo en otra empresa, idealmente startup.
• Ideal sería si tienes un canal de youtube o algo similar donde hayas hecho contenido.

• Un trabajo apasionante en la industria del futuro 🔗
• Trabajo full remoto, nada de oficinas 🩴
• Flexibilidad horaria, tu administras tu tiempo ⌚
• Un pedacito de Krypto Ledgers para early employees (Stock Options) 🍰
• Te regalamos el día de tu cumpleaños 🥳
• Oportunidad de crecimiento al interior de la compañía ⬆️
• Otros (no menos importantes 🧐) :
  • Conocer de cerca una de las más grandes aceleradoras del mundo
  • Entrar a una cultura relajada, buena onda, apasionada y exigente
  • Tendrás la oportunidad de conocer el funcionamiento de una startup desde su comienzo