Customer Success Executive in admetricks

Admetricks es una empresa tecnológica Chilena de monitoreo e inteligencia de publicidad en internet. Tiene 100 clientes entre medios de comunicación, agencias de medios y empresas anunciantes en 19 países. Tiene 2 productos:

Admetricks Intelligence permite saber dónde y cuánto invierten las marcas en publicidad digital para hacer análisis de competencia.

Brandy Social es la forma más sencilla de visualizar y comparar los contenidos propios con los de la competencia en todas las plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube y Twitter).

Estilo de trabajo

Nos encanta nuestro trabajo y nos esforzamos por hacerlo mejor cada día. Nos gusta el orden y seguir procesos claros para que no existan mal entendidos. Te tiene que gustar tu trabajo, tienes que ser independiente, responsable y hacerte cargo de resolver proactivamente los desafíos que lleven al cumplimiento de metas.

Get on Board nos reconoció una awesome company ❤️

Buscamos a un(a) Customer Success Executive que dependerá de nuestra Customer Success Manager. Será responsable de atender y dar soporte activo a los requerimientos de los clientes actuales desde el área comercial, creando estrategias de fidelización y expansión.

Sus funciones serán:

• Apoyar en las propuestas comerciales al CSM, realizando las cotizaciones y dando seguimiento activo a ellas.
• Contactar vía e-mail o llamadas efectivas a nuestros clientes para presentar comercialmente funcionalidades nuevas, mejoras, novedades o productos nuevos by Admetricks.
• Contactar via llamada efectiva o e-mail a los jefes comerciales de las empresas que han estado inactivas o con poca actividad durante las dos últimas semanas a 1 mes.
• Realizar Capacitaciones a los clientes actuales a modo de repaso.
• Generar historias de usuarios para generar requerimientos al área de Desarrollo.
• Creación y Seguimiento de reportes Brandy clientes Demo.
• Generar Reportes específicos según solicitudes de los clientes ya sea de Admetricks, Kibana, Postman o SimilarWeb.
• Backup de atención chat de L-V y días feriados con diferencia horaria (Aclarar dudas de metodología, campañas y/o marcas no encontradas, generación de reportes a pedido, incidencias de la plataforma).
• Finalmente, el Customer Success Executive o Comercial debe realizar actividades y asumir responsabilidades anexas, dentro de su área, a las que aquí se describen, de acuerdo al criterio de su superior o, a las necesidades específicas del momento.

Buscamos a alguien proactiv@, apasionad@, empoderad@ con habilidades comerciales y ganas de trabajar en equipo. Comprometid@ con el éxito de nuestros clientes.

Debe tener conocimiento comercial, generación de propuestas/cotizaciones, negociación, relación con clientes, habilidades orales y escritas, receptor de información y emisor de los mensajes.

Trabajar con objetivos enfocados en la retención y la expansión con nuestros clientes.

De Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 hrs Remoto.

Experiencia

• Al menos 1 año en cargos similares
• Experiencia comercial, como ejecutiv@ de Ventas o de Cuentas.
• Experiencia en multinacionales de servicios digitales, SaaS, Agencias de Publicidad o Medios

Formación y conocimientos

• Formación Superior en Publicidad, Periodismo, Comercial o afín al área de Comunicaciones.
• Usuario Avanzado de Internet
• Manejo de Google Sheets/Excel Intermedio (Tablas dinámicas, Buscarv, sumar.si.conjunto)
• Idiomas: Inglés Avanzado

Habilidades

• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Capacidad de organización/Planificación
• Tolerancia a la frustración
• Multitask
• Capacidad de trabajo bajo presión

• Idioma: Portugués Intermedio
• Conocimientos de software tales como Zendesk, Pivotal, ChurnZero.

Creemos en la libertad a cambio de responsabilidad, tendrás tus metas claras y el espacio necesario para lograr tus desafíos .