Customer Success Manager 2 in Admetricks by Similarweb

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Admetricks es una empresa tecnológica Chilena de monitoreo e inteligencia de publicidad en internet. Tiene 100 clientes entre medios de comunicación, agencias de medios y empresas anunciantes en 19 países. Tiene 2 productos:

Admetricks Intelligence permite saber dónde y cuánto invierten las marcas en publicidad digital para hacer análisis de competencia.

Brandy Social es la forma más sencilla de visualizar y comparar los contenidos propios con los de la competencia en todas las plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube y Twitter).

Estilo de trabajo

Nos encanta nuestro trabajo y nos esforzamos por hacerlo mejor cada día. Nos gusta el orden y seguir procesos claros para que no existan mal entendidos. Te tiene que gustar tu trabajo, tienes que ser independiente, responsable y hacerte cargo de resolver proactivamente los desafíos que lleven al cumplimiento de metas.

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Cual sería tu trabajo

Buscamos a un(a) Customer Success Manager que dependerá de nuestra Customer Success Director. Tu misión será desarrollar relaciones con los clientes que promuevan la retención y la lealtad. Debe trabajar en estrecha colaboración con los clientes para asegurarse de que estén satisfechos con los servicios que reciben, ofrecer y concretar nuevos servicios. Evitar la Fuga y aumentar la expansión de la cartera de clientes.

Sus funciones serán:

Renovar y ofrecer más servicios a los clientes actuales (Expansión) y recuperar clientes antiguos haciendo presentaciones y enviando propuestas comerciales (Unchurn).
Establecer pronósticos y objetivos/metas de ventas, como así supervisar y evaluar las nuevas políticas comerciales.
Reuniones y llamadas efectivas con jefes comerciales, gerentes y tomadores de decisión, de forma presencial y virtual en los diferentes países o ciudades.
Sesiones de trabajo comercial y apoyo de capacitación a clientes con contratos activos a modo de repaso, de manera presencial u online en los países con contratos vigentes.
Generar reportes especiales tales como Kibana o Postman para presentaciones comerciales de clientes.
Reportar al Customer Success Director resultados semanales de KPIs de su cartera de cliente y planificar la semana.
Apoyar a Finanzas en cobranza de clientes que no pagan comunicándose con los tomadores de decisión para presionar el pago y comunicar que se dará de baja el servicio si no se realiza el pago.
Finalmente, el Customer Success Manager debe realizar actividades y asumir responsabilidades anexas, dentro de su área, a las que aquí se describen, de acuerdo al criterio de su superior o, a las necesidades específicas del momento.

Qué Necesitamos

Buscamos a alguien proactiv@, apasionad@, empoderad@ con habilidades comerciales y ganas de trabajar en equipo. Comprometid@ con el éxito de nuestros clientes.

Debe tener conocimiento comercial, generación de propuestas/cotizaciones, negociación, relación con clientes, habilidades orales y escritas, receptor de información y emisor de los mensajes.

Trabajar con objetivos enfocados en la retención y la expansión con nuestros clientes.

De Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs Remoto.

Experiencia

Al menos 4 año en cargos similares
Experiencia comercial, como ejecutiv@ de Ventas o de Cuentas.
Experiencia en multinacionales de servicios digitales, SaaS, Agencias de Publicidad o Medios

Formación y conocimientos

Formación Superior en Publicidad, Periodismo, Comercial o afín al área de Comunicaciones.
Usuario Avanzado de Internet
Manejo de Google Sheets/Excel Intermedio (Tablas dinámicas, Buscarv, sumar.si.conjunto)
Idiomas: Inglés Avanzado

Habilidades

Orientación al cliente
Multitask
Comunicación efectiva.
Liderazgo
Tolerancia a la Frustración

Deseable

Idioma: Portugués Intermedio
Conocimientos de software tales como Zendesk, Pivotal, ChurnZero.

Beneficios

6 semanas de vacaciones al año
Cero burocacia
OKRs (objetivos claros, públicos y medibles en toda la empresa)
Humildad y colaboración

GETONBRD Job ID: 22140

Wellness program Admetricks by Similarweb offers or subsidies mental and/or physical health activities.

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Life insurance Admetricks by Similarweb pays or copays life insurance for employees.

Health coverage Admetricks by Similarweb pays or copays health insurance for employees.

Company retreats Team-building activities outside the premises.

Computer repairs Admetricks by Similarweb covers some computer repair expenses.

Computer provided Admetricks by Similarweb provides a computer for your work.

Personal coaching Admetricks by Similarweb offers counseling or personal coaching to employees.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Admetricks by Similarweb gives you paid vacations over the legal minimum.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.