Agente de Soporte in AgendaPro

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AgendaPro simplifica el día a día a dueños y administradores de Centros de Salud, Belleza y Deporte a través de un software de gestión todo-en-uno 💻 y soluciones POS 💰 (punto de ventas), el cual les permite enfocarse en lo más importante: sus clientes y hacer crecer su negocio.

Actualmente tenemos más de 9.000 clientes en todo LATAM y Europa y somos parte de Y Combinator, una de las aceleradoras con más prestigio a nivel mundial. Reconocida por apoyar a empresas como Rappi, Stripe, Airbnb y Dropbox entre otras. Así que llegarás en el momento perfecto para colaborar con nuestras metas de crecimiento 🚀.

¿Preparado para crecer y enfrentar grandes desafíos con nosotros? 😎

Funciones del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de tres agentes para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support en Argentina, para trabajar en un horario fijo con una jornada laboral de 30 horas semanales. Este cargo trabajará de la mano del líder de Soporte para idear las mejores estrategias de ayuda para nuestros clientes y ayudar en los problemas del día a día nuestros clientes.

Tareas y responsabilidades:

Dar un servicio al cliente de excelencia, a través de la construcción de relaciones humanas con nuestros clientes.
Convertirse en un@ expert@ en las funcionalidades y capacidades del sistema.
Comunicarse con nuestros clientes (vía chat principalmente, y ocasionalmente mail y teléfono).
Reportar errores de la plataforma y trabajar en conjunto con el área de Tecnología para resolver estos en tiempo record.
Ser la voz de AgendaPro frente a nuestros clientes.

Requerimientos del cargo

Requisitos:

Ser apasionad@ por dar un servicio al cliente de calidad y vibrar con las felicitaciones de los clientes, entender la perspectiva del cliente y querer solucionar el problema del usuario más que entregar respuestas a una pregunta.
Ser tecnológicamente "hábil" - capacidad para manejar múltiples herramientas (MS Office, Navegadores, Emails, Jira, Hubspot, etc). No tenerle miedo a las configuraciones de tu PC, ya que probablemente tengas que indagar en las del cliente en una que otra ocasión.
Requisito obligatorio: Formación terminada o en proceso de desarrollador, tecnología u otro similar. Con esto nos referimos a que entiendes que es código de programación, sabes inspeccionar una consola para un sitio web, y entiendes su estructura.
Excelentes habilidades comunicacionales escritas.
Ser ultra-motivad@, tener confianza, ser empático y tener paciencia con clientes que no son tan tecnologizados.
Posibilidad de cubrir turnos los fines de semana.

Buscamos a alguien proactiv@ y con ganas de innovar constantemente e interesad@ en incorporarse a una empresa con muchas ganas de seguir expandiéndose.

Opcionales

Sería de gran ayuda para el cargo, y poder ir tomando más responsabilidades a futuro, alguien que sepa o quiera aprender temas relacionados con programación web y tecnología en general, por ejemplo, enumeradas sin un orden de preferencia:

Conocimientos a nivel de usuario de acceso remoto vía consola (SSH, FTP, etc.)
Consultas en Bases de Datos SQL
Nociones de programación web (más aún si se tiene nociones de frameworks modernos como Ruby on Rails, NodeJS, React, etc.)
Nociones básicas sobre redes de computadores y comunicaciones en general.

Ninguno de estos conocimientos son requeridos para el cargo, pero el interés en este tipo de temas puede traer algo nuevo al equipo y hacer destacar tu postulación.

Condiciones

Esta es una buena oportunidad para alguien que le gusta, o le gustaría conocer, la real experiencia de emprender y tener injerencia en las decisiones de una empresa que no para de crecer.

Beneficios

Trabajo 100% remoto.
Días libres adicionales.
Acceso a plataformas de entretención, educación y bienestar.
Eventualmente, podrás postular al programa de stock options.

Wellness program AgendaPro offers or subsidies mental and/or physical health activities.

Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Life insurance AgendaPro pays or copays life insurance for employees.

Health coverage AgendaPro pays or copays health insurance for employees.

Computer provided AgendaPro provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Recreational areas Space for games or sports.

Vacation over legal AgendaPro gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks AgendaPro offers beverages and snacks for free consumption.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Argentina.

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