Support Engineer in Ensitech

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  Remote (Mexico) | Junior | Full time | Technical Support

Gross salary $800 - 1200 USD/month

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Unete al Ensiteam!!!!!!


Estamos buscando Support Engineer para unirse al #ENSITEAM oportunidad 100% remota local en Monterrey NL. Somos una empresa dedicada al desarrollo de software a la medida con más de 18 años de experiencia en el mercado de las tecnologías de la información.

Actualmente trabajamos con clientes en México, USA, Canadá y la India!¿Que esperas para unirte al equipo?

Funciones del cargo

  • Monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes, desde la recepción, entendimiento del problema, canalización al área de resolución, coordinar el seguimiento y cierre del mismo. Estimar esfuerzos para ajustes menores a proyectos existentes, desde el levantamiento hasta el cierre.
  • Las actividades específicas incluyen seguimiento y levantamiento de tickets, asignación y/o escalamiento del mismo, respuesta a los incidentes telefónica y por correo. Aseguramiento de la resolución y cierre del incidente. Revisión de las métricas de tiempos de respuesta, tiempos de resolución, resolución de incidentes menores o de conocimiento ya existente.
  • Monitorear y auditar cada fase del proceso de desarrollo de software e implementación de proyectos a fin de garantizar la calidad del servicio, asegurándose que el software o proyecto se adhiere a los estándares establecidos por la compañía. Dar seguimiento a las no conformidades resultantes de la auditoría con el área interna ejecutora.
  • Las actividades específicas incluyen documentación de los procesos de desarrollo e implementación de proyectos, seguimiento y aseguramiento del cumplimento de los requerimientos, elaborar métricas de cumplimiento de los proyectos.
  • Asimismo, también se requiere realizar la administración de la configuración y auditorías del proceso de calidad.

Requerimientos del cargo

Se requiere entendimiento en la gestión y aseguramiento de calidad de proyectos de software que involucren plataformas open source (drupal, magento, wordpress), plataformas propietarias o desarrollo de software con requerimientos a la medida.

  • Experiencia Mínima dos años en puestos similares.
  • Manejo de herramientas de Help Desk para clientes.
  • Conocimiento en manejo de incidentes con clientes.
  • Manejo de herramientas para documentación de procesos
  • Conocimiento de modelos de calidad (CMMI, Moprosoft)
  • Conocimiento de gestión de proyectos.
  • Conocimiento en bases de datos
  • Conocimiento en JavaScript
  • Conocimiento en CSS
  • Titulación universitaria en ingeniería en sistemas o afín.

Opcionales

Plus

Adicionalmente se considera valioso contar con conocimientos de:

  • Manejo del idioma inglés.
  • Lenguajes de programación
  • Proyectos Web, conocimiento de dominios, correo y dns.
  • Tecnología cloud y MKT digital.
  • Manejo de plugins de terceros.

Condiciones

  • Oportunidad 100% remota localmente en Monterrey NL.
  • Clases de inglés.
  • Certificaciones y Cursos.
  • Equipo de computo.
  • Paquete de compensaciones atractivo.

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Ensitech pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Ensitech provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Ensitech gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Ensitech offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Mexico.

About Ensitech

Our team of analysts, software engineers, designers, support staff, marketers and data scientists work together and use the latest technologies and methodologies to implement a successful project. — Ensitech's full profile

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