Ingeniero(a) de Soporte IT (Remoto) in Mediastream

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Mediastream provee soluciones end-to-end de streaming, OVP y OTT al mercado latinoamericano. Líderes en la industria por 13 años, contamos con presencia en Chile, Brasil, Colombia y EE.UU. Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes.

Funciones del Cargo

Para nosotros, nuestros clientes son la prioridad numero uno y la atención que se les brinde tiene que ser de primer nivel, es por esto que estamos en búsqueda de un/a Ingeniera/o de Soporte. Este equipo se encarga de atender las dudas de los clientes respecto al uso de la plataforma, detectar fallas y solucionar/escalar a distintos equipos de la compañía, hacer seguimiento de la resolución de problemas, levantar requerimientos de mejora y mantener una comunicación constante con el cliente. El rol tiene las siguientes responsabilidades:

Entregar soporte IT a plataformas SAAS desarrolladas internamente.
Atender inquietudes y solucionar problemas de los clientes, usar conocimientos técnicos para intentar solucionar en primera instancia o escalar a equipos de desarrollo / sistemas si es necesario.
Monitorear que la atención a los clientes sea efectiva y eficiente.
Mantener un status por cliente, generando KPI's definidos por gerencia.
Mejorar continuamente los procesos de atención con el fin de entregar un servicio de primer nivel.

Este rol es parte de un sistema de turnos, donde se trabaja remoto y las jornadas son:
- Martes a Sábado, con Domingo y Lunes libre.
- Domingo a Jueves, con Viernes y Sábado libre.

Los horarios posibles son de 9:00 a 19:00 o 13:00 a 23:00 en horario Chileno.

Requerimientos del cargo

Para este rol, buscamos un perfil que cumpla con los siguientes requisitos

Experiencia en entornos informáticos, experiencia básica en desarrollo web es clave . Quien postule tiene que ser capaz de leer la documentación de una API REST.
Excelentes habilidades comunicacionales, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave.
Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service.
Conocimientos de informática, idealmente una carrera técnica en informática.

Opcionales

Mientras mayores sean los conocimientos de desarrollo mejor .
Conocimiento en interacción con API's tipo REST.
Tenemos planes de desarrollo profesional para pasar a otras areas mas tecnicas, por lo que saber de HTML, JavaScript y Node.js te ayudara a crecer.
Inglés y Portugués suman.

Beneficios

En Mediastream somos una empresa exigente de mucho aprendizaje, con altas posibilidades de crecimiento, siempre y cuando tu actitud sea de un Mediastreamer. Beneficios internos.

Dia libre en tu día de cumpleaños.
Seguro de salud.
Cuenta premium de capacitaciones (Platzi).
Trabajo 100% remoto.

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Partially remote You can work from your home some days a week.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.