Soporte Técnico TI in Chattigo

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En Chattigo tenemos el propósito de impulsar un nuevo tipo de relación de las empresas con sus clientes, que buscan crear y renovar la confianza a través de la comunicación. Chattigo es una plataforma SaaS que permite a las empresas comunicarse con sus clientes, por medio de atención humana (chats) y/o automatizada (ChatBot), a través la aplicación de chat que el cliente decida usar.

Chattigo ofrece una oportunidad única de incorporar nuevas tecnologías de atención digital omnicanal a las empresas.

Somos un equipo basado en Santiago, con profesionales de diversas experiencias y talentos, en un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Contamos con el apoyo de Corfo, la incubadora ImagineLab - Microsoft e inversionistas VC. Actualmente, estamos creciendo rápidamente en Latinoamérica y expandiéndonos a nuevos mercados.

Funciones del cargo

  • Realizar análisis y resolución de problemas.
  • Proporcionar información de uso de la plataforma de Chattigo.
  • Monitorear la plataforma y reportar incidencias.
  • Configurar diferentes componentes de la plataforma de Chattigo
  • Participar en videollamadas con clientes internos y externos

Requerimientos del cargo

Buscamos un Ejecutivo de Soporte para dar respuestas rápidas y efectivas a nuestros clientes, monitoreo de indicadores de salud de nuestra plataforma y colaborar con la construcción de una base de conocimiento que servirá para uso interno y para los clientes. La función principal es responder a los requerimientos de clientes y solucionar problemas de soporte nivel 1, por chat, mail y teléfono.Para el cargo es muy importante la paciencia y empatía, así como tener la capacidad de conocer nuestra solución, entendiendo los procesos y la experiencia del usuario en la plataforma.

Aptitudes y conocimientos solicitadas para el cargo:

  • Experiencia comprobable en áreas de Soporte.
  • Buena capacidad de comunicación
  • Buena redacción y ortografía.
  • Fundamental contar con conocimiento en manejo de Bases de Datos (MS SQL, MySQL) , como plus el que también conozcas NoSQL
  • Conocimiento básico de Linux (por lo menos conectarte con SSH)
  • Conocimiento de Windows, conexiones RDP
  • Conocimiento de redes LAN, WAN

Debes contar con experiencia en atención de Soporte (demostrable), en servicios en la nube (cloud) y Software as a Service (SaaS).

Aptitudes y conocimientos deseables:

  • Conocimiento de plataformas empresariales SaaS en la nube
  • Conocimiento de algún lenguaje de programación

Beneficios

Compañía en constante evolución y crecimiento
Beneficios de salud
Alto enfoque en innovación y nuevas tecnologías

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Health coverage Chattigo pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Chattigo provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Chattigo offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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