Customer Success in ServiSenior

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ServiSenior es una plataforma web que ayuda a empresas a resolver diferentes desafíos en la última milla (despacho de productos y traslado de vehículos) conectándolas con Seniors, personas mayores de 50 años, de confianza y experiencia.

Buscamos contribuir a solucionar el problema que viven muchas personas que, llegado a una cierta edad, no logran encontrar trabajo. Queremos volver a reposicionar a los Seniors como miembros activos y relevantes en nuestra sociedad y empoderarlos, aprovechando sus ganas, experiencia y conocimiento.

Funciones del cargo

Customer Success es la persona encargada de asegurar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia utilizando nuestra plataforma y que puedan resolver sus necesidades a través de los servicios prestados por los Seniors.

Formarás parte del área de Experiencia del Usuario, trabajando directamente con el equipo de Operaciones y Desarrollo Web. Tu objetivo será que los clientes estén felices a través de las siguientes tareas:

Desarrollar una relación de confianza y a largo plazo con los clientes.
Gestionar la relación con el cliente y los Seniors con quienes trabajan.
Hacer seguimiento de la satisfacción, uso e interacciones del cliente.
Identificar oportunidades de venta.
Estar atento al seguimiento continuo de la “salud del cliente”, de manera que se pueda predecir y resolver los obstáculos antes de que surjan o se intensifiquen.
Identificar estrategias para proporcionar el apoyo necesario o la capacitación requerida para que el cliente maximice sus resultados con el producto/servicio.
Hacer el puente entre el feedback de los clientes y nuestro equipo.
Trabajar con el equipo interno de Operaciones para garantizar que recibirá contenidos de alta calidad.
Medir la actividad del usuario con el producto/servicio.
Realizar reportes periódicos (quincenales y mensuales) para nuestros clientes.

Requerimientos del cargo

Una persona de excelente trato, amable, que busca siempre la mejor experiencia para el cliente. Es fundamental la prolijidad, buena ortografía y claridad en las respuestas a través de todos los canales de contacto con los clientes. Por lo mismo, es muy importante que sepa manejar planillas excel, mail y plataformas de soporte web.

Además, que tenga interés en ser parte de un equipo, de un grupo de personas que busca día a día crear más y mejores oportunidades laborales para nuestros Seniors. Es muy importante el trabajo en equipo y contribuir al agradable clima laboral de nuestra empresa. Buscamos en ti:

Visión de los procesos de negocio de la empresa.
Conocer el mercado del cliente.
Técnicas de retención y fidelización de clientes.
Dominio de los productos/servicios de la empresa.
Técnicas de atención y resolución de problemas.

Deseable: experiencia en cargos similares en logística y/o ecommerce.

Responsabilidades

Es fundamental que logres:

Mantener el contacto continuo y cercano con los clientes.
Asegurar que la experiencia del cliente con el producto sea la mejor posible
Obtener el máximo potencial de los productos/servicios de la empresa, generando el apoyo y soporte para que el cliente tenga una gran experiencia.
Ser un precursor de las actividades de fidelización y gestión comercial, dando feedback en forma periódica para mejorar el servicio.
Realizar un seguimiento y apoyo en los pagos a los Seniors.
Apoyar y cooperar en la labor de los Seniors.
Monitorear rutas y servicios activos.

Condiciones y Beneficios

En primer lugar, formarás parte de un grato ambiente de trabajo, donde nos preocupamos más por el cumplimiento de metas y objetivos y no en la vestimenta.

Una vez cumplido el período de prueba de 2 meses (extendible a 3), recibirás los siguientes beneficios:

Beneficios Caja Los Andes.
Formar parte de una empresa con proyección internacional.
Plan de bienestar de Betterfly.
2 días administrativo.
1 día de vacaciones adicional.
Tarde libre para tu cumpleaños.

El cargo considera los siguientes turnos rotativos:

Semana A:

Martes a viernes de 8:30 a 17:30 horas.
Sábado de 8:30 a 16:30 horas.

Semana B:

Martes a viernes de 12:30 a 21:30 horas.
Sábado de 8:30 a 16:30 horas.

El trabajo se realiza en modalidad de teletrabajo.

Computer provided ServiSenior provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal ServiSenior gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.