Customer Success Manager in Pura Mente

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Customer Support | Semi Senior

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Pura Mente desde agosto 2020 es la mejor app de meditación en español calificada en los stores (4.9). con un modelo B2C con +200.000 meditadores y otro B2B donde muchas empresas líderes en latinoamérica ya lo están implementando.

Si te interesa la misión de ayudar al mundo a vivir una vida más feliz y consciente, te invitamos a unirte a nuestro equipo.

Funciones del cargo

  • Resolución de Tickets de soporte mediante plataforma FreshDesk.
  • Responder Feedbacks de usuarios en AppStore/PlayStore.
  • Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.
  • Generar confianza y transparencia ofreciendo respuestas rápidas y claras, con foco en solucionar cualquier problema que atraviesen nuestros usuarios.
  • Trabajar con foco en resultados medibles (KPIs) y objetivos de mejora continua.
  • Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para informar errores en la plataforma
  • Ejecutar acciones proactivas para convertir registros en clientes.
  • Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente.

Requerimientos del cargo

  • Excelente redacción.
  • Capacidad para solucionar problemas de forma creativa.
  • Conocimiento de herramientas de soporte al cliente (freshdesk/zendesk).
  • Capacidad para transmitir calidez y amabilidad en las comunicaciones.
  • Capacidad para proponer mejoras en el proceso de resolución de tickets.

Deseable

  • Interés por la tecnología.
  • Habilidades interpersonales.
  • Pasión por la meditación.

Condiciones

  • Trabajo 100% remoto.
  • Jornada de 5 horas con horarios flexibles.
  • Vacaciones de 3 semanas.
  • 1 semana para para retiros de meditación.
  • Salario competitivo.

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Pura Mente

App con guías de meditación y mindfulness para calmar y entrenar la mente. — Pura Mente's full profile

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