Customer Success Manager in AgendaPro

AgendaPro simplifica el día a día a dueños y administradores de Centros de Salud, Belleza y Deporte a través de un software de gestión todo-en-uno, el cual les permite enfocarse en lo más importante: sus clientes y hacer crecer su negocio.

Actualmente tenemos más de 3.500 clientes y somos parte de Y Combinator, una de las aceleradoras con más prestigio a nivel mundial. Reconocida por apoyar a empresas como Rappi, Stripe, Airbnb y Dropbox entre otras. Así que llegarás en el momento perfecto para colaborar con nuestras metas de crecimiento 🚀.

¿A quién buscamos?

Buscamos un/a apasionad@ por los clientes, amante de detectar op. de mejora en todo ámbito, que le guste diseñar y automatizar procesos. Nos interesa que seas ordenad@, te guste enseñar y sobre todo seas proactiv@. Serás parte del área de Customer, que tiene por objetivo el éxito de nuestros clientes, aún hay mucho por hacer y queremos que seas tú quien escriba parte de la historia.

¿Preparad@ para crecer con nosotros? 😎

• Supervisar una cartera de clientes donde tu foco será el éxito de esos clientes medido como el valor que obtienen de nuestros servicios y el uso que le dan.
• Definir indicadores que muestren la sanidad de los clientes.
• Asesorar, enseñar y explicar a tus clientes a través de la tecnología cómo utilizar AgendaPro y obtener el máximo beneficio del mismo. Cada cliente es un mundo distinto.
• Desarrollar un sexto sentido para detectar problemas de clientes o futuros problemas de clientes en base a datos. ¡Para esto te ayudamos con un software y un proceso bacán!
• Retener la cartera de clientes, anticipándose a la inactivación de cuentas y estableciendo estrategias de fidelización e incentivar pago por suscripción o pagos anuales.
• Estarás a cargo del proceso de Offboarding, buscando reducir drásticamente las inactivaciones.
• Llevarás el NPS y buscarás generar estrategias para aumentarlo. Focalizándote en Promoters y Detractors.
• Detectar las necesidades de su cartera de clientes y asesorarlos a mejorar su forma de digitalizar su negocio con nuevos planes y más herramientas.
• Mantener toda la información de tu cartera actualizada para coordinar los esfuerzos con otras áreas como onboarding, soporte, producto y tecnología.
• Influir y comunicar al área de Producto sobre ideas para nuevos servicios, funcionalidades y/o productos para ayudar a nuestros clientes. Priorizándolas y armando casos de negocios.
• Analizar mes a mes cómo se desempeña tu cartera para dar feedback a otras áreas y mejorar la experiencia del cliente.
• Tendrás reuniones con distintos equipos dentro de AgendaPro: Finanzas, Producto y Ventas. Además de con los sub equipos dentro del área de Clientes.
• ​Informes mensuales de cumplimiento y KPIs.

• Buscamos que seas hyper simpátic@
• Persona muy ordenada, que no se salta ninguna tarea de su checklist, pero que al mismo tiempo es inquieta y proactiva
• Amante de enseñar (aunque te toque repetir lo mismo varias veces)
• Con alguna experiencia en negociaciones
• Proactiv@ con una flexibilidad alta y capaz de resolver problemas con las herramientas que están a la mano
• Alto nivel de organización y orden
• Tolerancia a la frustración alta
• Formación: Ingeniería Civil, Comercial o similar (requisito obligatorio). No es necesario tener experiencia laboral.

• Conocimiento de herramientas como HubSpot, ChurnZero, Intercom, Chargebee, Loom, Notion, Slack, entre otras.
• Conocimientos medios en Excel y SQL
• Prácticas en Startups o conocimiento del mundo SaaS es un extra plus
• Inglés Intermedio

• Trabajarás a cargo del CCO, serás su mano derecha
• Aprenderás muchísimo del mundo SaaS y de las tecnologías con las que trabajamos
• Sueldo competitivo
• Stock options
• Posibilidades de crecimiento de acuerdo al rendimiento
• Excelente ubicación: Estamos a pasos del metro Escuela Militar.
• Horario Flexible
• El mejor ambiente de trabajo! 😎
• Trabajo Remoto
• Plan de Beneficios Personalizado de acuerdo a tus necesidades