Customer Success Manager con Enfoque Técnico in Khipu

Remoto (Chile y Perú) | Semi Senior | Full time | Customer Support

Gross salary $2000 - 3000 USD/month

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Khipu es una empresa chilena Openfinance que presta servicios a más de 8 millones de usuarios. Nos especializamos en brindar soluciones innovadoras entregando productos confiables como transferencias electrónicas, PAC y WaaS. Actualmente, Khipu facilitó transacciones por más de 4500 millones de dólares en el 2024 con un equipo ágil y pequeño de 37 profesionales.

El equipo se caracteriza por utilizar metodologías modernas para crear productos de excelencia, fomentando una cultura de mejora continua, innovación e investigación tecnológica. Buscamos consolidar una experiencia óptima para todos nuestros clientes, apoyándonos en sistemas web y automatización e invitamos a nuevos talentos a integrarse y potenciar nuestro crecimiento y calidad de servicio generando impacto.

Funciones del Cargo

Customer Success Manager con enfoque técnico en Khipu, tiene como principal misión asegurar la satisfacción y fidelización de clientes a través de la guía y apoyo en la integración. Serás el punto de contacto clave para resolver inquietudes técnicas, contractuales, validación de datos y estrategias de mejora.

Atención al cliente y soporte técnico: Entender y apoyar las necesidades específicas de cada cliente, aportando soluciones personalizadas que faciliten y agilicen los procesos de integración recomendando mejores prácticas y usos adecuados y facilitando el uso óptimo de la plataforma.
Gestión de incidencias: Detectar, registrar y abordar problemas de relación con el cliente, escalándolos oportunamente para una rápida solución y seguimiento eficaz.
Colaboración interdisciplinaria: Trabajar de manera cercana con equipos internos de Khipu para alinear esfuerzos y garantizar respuestas claras, dando soluciones rápidas a las necesidades del cliente.

Este rol requiere combinar habilidades técnicas con una fuerte orientación al cliente, fomentando una comunicación fluida y una gestión proactiva para convertir los desafíos en oportunidades de mejora continua.

Requerimientos del cargo

Buscamos profesionales, preferentemente ingenieras o ingenieros, con orientación clara hacia la resolución de problemas y una alta capacidad empática. Es fundamental contar con habilidades comunicacionales sobresalientes y tener pasión el aprendizaje constante.

Conocimientos técnicos: Es indispensable poseer conocimientos en al menos un lenguajes de programación. Además, se requiere comprender el desarrollo basado en pruebas (TDD), así como el funcionamiento de aplicaciones web y protocolos asociados.

Además de los conocimientos técnicos, valoramos enormemente las habilidades sociales como la colaboración, la capacidad para pedir y ofrecer ayuda, y la disposición para trabajar en equipo. La combinación de una mentalidad orientada al cliente, sólida técnica y habilidades interpersonales son clave para el éxito en este cargo.

Cualidades Deseables

Pensamiento analítico para facilitar diagnósticos precisos y soluciones adecuadas.
Empatía para entender y anticiparse a las necesidades de los clientes.
Alta capacidad de resolución de problemas técnicos y funcionales.
Excelentes habilidades de comunicación clara y efectiva.
Adaptabilidad para ajustarse a los cambios y nuevos desafíos.
Fuerte orientación al cliente en la prestación de servicios.
Autogestión.
Templanza para manejar situaciones complejas.

Beneficios

Pertenecer a un equipo pequeño, comprometido e innovador que promueve un ambiente colaborativo.
Seguro complementario de salud para mayor tranquilidad y bienestar si vives en Chile.
Apoyo en salud mental con reembolsos por consultas psicológicas y psiquiátricas si vives en Chile.
3 días administrativos al año (disponibilidad para solicitar medio día administrativo).
Horario flexible que favorece el balance entre vida personal y laboral.
Modalidad de teletrabajo, con eventos presenciales en las oficinas ubicadas en Santiago y con clientes.
Refrigerios compartidos: Khipu financia almuerzos cuando se juntan tres o más colaboradores.
Entorno relajado sin código de vestimenta formal.
Día del cumpleaños libre.

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Health coverage Khipu pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Khipu provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile, Peru or Argentina.

About Khipu

Khipu ofrece un servicio de transferencia bancaria semi-automatizada, la forma más segura, rápida y simple, para pagar y cobrar por Internet permitiendo que más de 3 millones de chilenos, puedan pagar y cobrar, solo es necesaria una cuenta en un banco. — Khipu's full profile