-Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
-Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
-Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
-Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
-Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
-Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
-Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
-Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución. e
-Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.