Customer Success in TutenLabs

Quiénes somos

TUTENLABS es una compañía tecnológica multinacional (con presencia en EEUU, Chile, México y Colombia), de origen chileno, que apoya a las grandes empresas en digitalizar, optimizar y estandarizar sus operaciones en terreno, incrementando su productividad y niveles de servicio. Somos expertos en la administración de la fuerza de trabajo móvil. Proveemos plataformas tecnológicas que optimizan las actividades diarias y dan transparencia a todos los stakeholders del negocio, preparando a las grandes empresas para administrar a la fuerza de trabajo del futuro.

Qué buscamos
Para ser el mejor Customer Success deberás velar asegurar la correcta implementación y operación de plataformas tecnológicas implementada en México, buscando desarrollar la relación con el cliente.

Principales Funciones
En tu día a día deberás velar por:

- Apoyar el proceso de implementación de plataformas y gestión del cambio, manteniendo el contacto con clientes de Tutenlabs en distintos países
- Gestionar incidencias en distintas plataformas: recibir la incidencia, evaluarla, hacer seguimiento a las soluciones propuestas y ejecutadas por el área de soporte, probar la solución y hacer seguimiento a la validación del cliente y puesta en marcha.
- Asegurar que el cliente comprende de forma adecuada la plataforma y entregar capacitación ad-hoc en caso de ser necesario.
- Hacer seguimiento a proceso de facturación y pagos para los proyectos que requieren cobro de suscripción según los lineamientos de finanzas.
- Generar reportes de adopción de la plataforma y solicitar información para otros reportes.
- Acompañar la implementación del proyecto para resolver dudas a nivel de proceso y plataformas.
- Asegurar que usuarios puedan utilizar la plataforma para resolver dudas e implementar la capacitación en caso de ser necesario.
- Apoyar en demos de propuestas con BDM para presentarlos solicitados por los clientes.
- Participar en reuniones con equipos de proyectos, para entender al cliente y levantar posibles riesgos.

Qué necesitas

- Haber egresado de Ingeniería comercial, Ingeniería civil Industrial
- Experiencia de 1 a 3 años en cargos similares en proyectos o industrias de tecnología prestando servicios de soporte tecnológico, desarrollo de software tecnología
- Conocimiento de Industrias tecnológicas o empresas que hagan el rol de líder de proyectos digitales, Consultoras, Retail, Banca.
- Conocimiento en distintos modelos de negocio adaptando el modelo en distintos tipos de industria
- Conocimiento de Inglés a nivel Avanzado
- Conocimiento en herramientas Jira y Grafana

¿Por qué TUTEN LABS?
La tecnología e innovación es parte del día a día, en donde fomentamos el aprendizaje y mejora continua en cada proceso y decisión que tomamos. Somos un equipo joven, con grandes ambiciones, orientado a objetivos y con la motivación de hacer las cosas bien para impactar positivamente a nuestros clientes. La cultura de TUTEN LABS permite el espacio para autogestionarte y enfocarte en cumplir tus objetivos alineados con la compañía.

Somos una cultura de team players, donde prima el compañerismo y la responsabilidad

¡Te esperamos!

Deseable conocimiento en Metodologías de gestión del cambio (Adkar o Prosci), Implementación de software (por ejemplo implementador de Sap) · Tomar requerimientos y gestionar las funcionalidades, Metodologías ágiles (Scrum) y Soluciones de incidencias

- Trabajo 100% Remoto
- Tarde libre para tu cumpleaños
- 1 semana extra de vacaciones