Buscamos gente con obsesión por el éxito de los clientes, empatía y cercanía para generar lazos de confianza que les permita desarrollarse de la mejor forma.
El Customer Success Specialist tiene el rol de desarrollar una comprensión profunda acerca de las necesidades, comportamientos y deseos de los clientes. En consecuencia, tienen también la responsabilidad de comunicar todos estos datos al área de Ventas.
Entender la experiencia del cliente y las formas de establecer su vínculo duradero con el servicio adquirido.
Profesional responsable en orientar e integrar al cliente en la dinámica de la empresa para que pueda beneficiarse al máximo del servicio adquirido.
Realizar el onboarding del cliente contextualizándolo con los métodos de uso, herramientas de trabajo y procesos internos relacionados al servicio.
Educar al cliente para que use de la mejor forma la plataforma y consiga obtener el mayor beneficio posible, logrando fidelizarlo.
Es un especialista que, además de ser un consultor y estratega del éxito de los clientes desempeña funciones fundamentales:
Se puede traducir como “gastar mejor”. Lograr que el cliente conozca más sobre los productos y comience a comprar mejor.
El éxito del cliente es algo que se construye. La palabra clave es “expansión”, ya que todo se trata de expandir los negocios de nuestros clientes a través de nuestra plataforma.
- Incrementar la Cartera de Clientes
- Incorporar nuevos clientes a la cartera.
- Seguimiento de las Renovaciones
- Incentivar el Up Selling y el Cross Selling
- Desarrollar Relaciones Entre los Clientes y el Equipo de Soporte
- Convertirse en la Voz del Cliente al interno de la empresa
Es por ello que debe hacer una revisión continua con encuestas, entrevistas, tests, etc. Así, se puede medir cuáles son sus principales necesidades, gustos y molestias.