Customer Success Corporate in SimpliRoute

SimpliRoute🚀 está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y Machine Learning.

Por lo anterior, en SimpliRoute🚀 apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.

Revisa acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

CS Corporate es quien debe tener las herramientas para poder entender la necesidades de los clientes y poder mejorar la experiencia del mismo, esto a través de las siguientes funciones:

• Responsable de identificar y entender la operación de cada cliente asignado.
• Configurar y ajustar la plataforma, conforme a las necesidades del cliente y su operación.
• Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a las necesidades levantadas por el cliente, con el fin de entregar un servicio de calidad.
• Analizar los ruteos de los clientes para brindarles un mejor servicio.
• Manejar tareas internas donde tenga que comunicarse y llevar registro de los requerimientos, tanto internos como externos.
• Generar KPI´s de seguimiento, para poder entregar soluciones de fondo al cliente.
• Llevar proyectos de Upselling

• Ingeniero civil industrial en mención TI o afín
• 4 años de experiencia en roles similares/área de operaciones
• Seguimiento y resultados de requerimientos
• Experiencia usando CRMs y plataformas Cloud
• Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales
• Facilidad para manejar tecnología y plataformas online
• Debe saber enseñar y explicar a todo tipo de audiencias
• Manejo de proyectos
• Experiencia en trato con clientes
• Manejo de indicadores / KPI - base de datos
• Conocimientos básicos en logística

• Plataformas de gestión de tickets de soporte
• Conocimiento de queries en PostgreSQL
• Business intelligence
• Manejo avanzado de excel
• Metodologías ágiles
• Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales
• Facilidad para manejar tecnología y plataformas online
• Debe saber enseñar y explicar a todo tipo de audiencias

• Bono de desempeño por cumplimiento de objetivos y metas 🤑
• Planes de capacitación con bono anual donde tu puedes elegir dónde formarte seguir creciendo como profesional.👨‍🎓👩‍🎓
• Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
• Queremos que descanses por eso tenemos días adicionales de vacaciones, día libre de Cumpleaños, días adicionales por si debes mudarte de casa por ejemplo, y muchos más🚀
• Plataforma Betterfly que premia el bienestar de las personas a través del ejercicio físico, además que incluye sesiones con médicos y psicólogos 🚲
• Beneficios mensuales con una tarjeta virtual para que puedas pagar Netflix, Amazon prime, HBO Max, Uber, Rappi. Aliexpress, shein o cualquier plataforma.
• Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.

.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩