Customer Success Agent in Prey

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What is Prey?

Prey (preyproject.com) es una empresa SaaS chilena que desarrolla un software de seguridad y seguimiento de dispositivos electrónicos que se utiliza en todo el mundo. Somos una compañía global: más de 8 millones de usuarios y 1.500 compañías confían en nosotros.

Somos una empresa inclusiva que busca acogerse a estándares de paridad e integración de todas las diversidades.

Uno de nuestros mayores fuertes es el ambiente laboral, donde priman las buenas relaciones, el respeto, el compañerismo y nos tomamos muy en serio la necesidad de generar espacios extralaborales para compartir.
Asimismo el desarrollo de tu Plan de Carrera es muy importante para nosotros, ya que confiamos en la mejora continua.

Funciones del cargo

Seguimiento y soporte ténico a nuestro clientes
Asistencia técnica a usuarios no pagos por medio de correo y RRSS
Seguimiento proactivo post-venta a clientes (feedback, soporte, dudas)

Requerimientos del cargo

En Prey valoramos la autogestión y la autonomía para desenvolverse en su rol.
Además, de la importancia de contar con un nivel de ingles alto, que le permita comunicarse con nuestros clientes y mantener la satisfacción de nuestro servicio.
Son muy importantes estas Competencias Laborales para la realización del rol:

Comunicación asertiva
Manejo de inglés oral y escrito avanzado
Proactividad
Autonomía
Calidad en su trabajo por sobre velocidad
Experiencia en servicio al cliente y en trato directo post-venta
Honestidad y transparencia en la comunicación tanto interna y como externa

Opcionales

Experiencia y dominio en portales de pago
CRMs
HTML
Softwares orientados a Customer Success como Help Scout, Zendesk, por ejemplo.
Nos encantaría conocerte mejor con un video de 1 minuto, en el cual puedas presentarte y darnos un contexto de por qué te gustaría unirte a nuestro Team, y qué competencias aportarías con nuestros clientes en la industria TI. Apply in English, please. 😎

Condiciones

Trabajo remoto 100% (ya no tenemos oficina). Nuestro equipo está presente en todo el mundo
Viernes libre rotativo cada mes
Chillax: 2 horas a la semana de actividad libre (nadie trabaja) para realizar con el equipo actividades o iniciativas en la línea del autocuidado
Bono por set up remoto: Te apoyamos a construir tu espacio en casa o donde elijas trabajar
Acceso a cursos y desarrollo de habilidades
Actividades de equipo y paseo anual
Contamos con una Mesa de diversidad, equidad e inclusión (DEI) compuesta por personas del equipo de forma voluntaria
Tenemos un equipo interno que vela por que nuestra experiencia remota sea la mejor

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.