Experiencia, pasión e innovación
en la nube.

Una vez habilitada la tecnología en la nube para nuestros clientes, decidimos montar una plataforma de servicios que permitiera a cada uno de los usuarios de nuestras herramientas contar con una evolución continua de sus sistemas.

Ya no basta con tener múltiples canales para atender a los clientes; hoy es necesario que cada uno de estos canales forme parte de una estrategia global de atención, y estén totalmente integrados. Si un cliente contacta a una empresa a través de un canal, su información queda disponible para todos los demás canales de acceso.

Gracias al explosivo desarrollo de la nube, en la actualidad, las empresas cuentan con más información que en cualquier otro momento de la historia. Esa información está totalmente disponible, sin embargo, se requiere de procesos, capacidad y experiencia para obtener su máximo potencial.

En la actualidad existe un importante desarrollo de modelos de Inteligencia Artificial, que permite hacer mucho más eficientes los procesos de atención, de ventas o cualquier contacto remoto con los clientes.

La base es disponer de una herramienta de clase mundial, que asegure contar con todas las funcionalidades que se requieren en una plataforma de Contact Center moderno. Por ese motivo, escogimos Genesys como nuestra herramienta principal, la que nos garantiza no sólo la funcionalidad, sino también una estructura de soporte y desarrollo tecnológico continuo en el tiempo.